أول مديرة للعمليات في شركة فيزيتا

في هذا العدد من سلسلة أصوات الصناعة، أجرينا حوارًا مع عُلا علي الدين (Ola Aly El Din)، الصيدلانية الإكلينيكية التي بدأت مسيرتها في الصيدليات المجتمعية في القاهرة، قبل أن تُصبح أول مديرة تشغيل (COO) في شركة Vezeeta، إحدى أكبر شركات التكنولوجيا الصحية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

من الصيدلة إلى التكنولوجيا الصحية

لم تكن عُلا تخطّط منذ البداية لأن تسلك طريق التكنولوجيا الصحية. تقول:

"بصراحة، لم أتخيّل نفسي يومًا عند تقاطع الصحة والتكنولوجيا والتمويل والبيانات. لكن ما كنت متأكدة منه هو شغفي؛ كنت أحبّ علم الأحياء الإنساني، ودائمًا ما راودتني رغبة في مساعدة الآخرين والمرضى على وجه الخصوص."

بدأت رحلتها في الصيدلة المجتمعية بالقاهرة، حيث كانت على تماسّ مباشر مع المرضى وتعايش معاناتهم اليومية. تضيف:

"هذا النوع من العمل يُعلّمك التعاطف، لكنه أيضًا يكشف لك مدى ضعف الوصول إلى الرعاية الصحية في منطقتنا. كنت دائمًا أتساءل: لماذا يصعب الوصول إلى الرعاية الصحية في منطقتنا؟ كان هذا السؤال يرافقني باستمرار."

انتقلت بعد ذلك إلى العمل في شركة الأدوية العالمية MSD كمندوبة طبية للمستشفيات، حيث كانت تتعامل مع الأطباء بشكل يومي لتقديم أحدث المنتجات الطبية. تقول عن تلك المرحلة:

"أتاحت لي هذه التجربة أن أرى الواقع الفعلي لمشكلات تقديم الرعاية الصحية."

ثم انضمّت إلى شركة IQVIA (المعروفة سابقًا باسم IMS Health) الرائدة عالميًا في مجال البيانات والتحليلات الصحية. تقول عُلا:

"أعتبر IQVIA مدرستي الحقيقية. هناك تعلّمت الانضباط، وكيف تُدار العمليات الكبرى، وفهمت الأنظمة التي تقوم عليها الشركات العالمية."

خطوة بعد أخرى، اكتسبت عُلا مزيجًا نادرًا من التعاطف الإنساني من الصفوف الأمامية، والانضباط التشغيلي من المؤسسات الكبرى، والمعرفة العميقة بالصناعة. هذا المزيج هو ما شكّل لاحقًا نهجها في قيادة Vezeeta.

من الهيكلية إلى روح المبادرة

كان انتقال عُلا من IQVIA إلى Vezeeta بمثابة عبور بين عالمين: الأول قائم على النظام والانضباط، والثاني على الابتكار والسرعة. تقول:

"في IQVIA اكتسبت أساسًا قويًا في التخطيط والانضباط المؤسسي، حيث تُبنى كل مبادرة على دراسة طويلة الأمد. أما في Vezeeta، فقد وجدت مساحة للإبداع والتنفيذ السريع والتجريب المستمر. تجربتان مختلفتان تمامًا، لكنهما تكملان بعضهما، وشكّلتا أسلوبي في بناء الفرق والمنتجات."

تتذكر أول لقاء لها مع الرئيس التنفيذي أمير برصوم (Amir Barsoum) قائلة:

"شدّني طموحه الهائل، فقد كان يتحدث عن تسريع التحوّل في صناعة الرعاية الصحية، وخصوصًا في القطاع الدوائي. في الشركات الكبرى، كنّا نخطط ضمن دورات تمتد لثلاث سنوات على الأقل."

ذلك الحماس كان الدافع وراء انتقالها. ففي أيامها الأولى في Vezeeta، طرحت فكرة منتج للتفاصيل الرقمية (E-Detailing)، وجاء الردّ سريعًا: «نفّذيها.» دون لجان أو تأجيل.

"في تلك اللحظة، أدركت أن هذه فرصتي لأكون جزءًا من التحوّل الحقيقي من الرعاية التقليدية إلى الرعاية الرقمية."

رأى أصدقاؤها أنها تُخاطر بترك وظيفة مستقرة في شركة عالمية لصالح شركة ناشئة، لكنها كانت مؤمنة بأن طموح Vezeeta وحجم التأثير المحتمل يجعلان المجازفة تستحق العناء.

رقمنة قطاع الأدوية

انضمّت عُلا إلى Vezeeta عام 2017 كمديرة لتطوير الأعمال، مكلفة بإعادة ابتكار واحدة من أقدم ممارسات القطاع الدوائي: زيارات مندوبي الأدوية للأطباء في العيادات.

تشرح:

"كان المندوبون يقضون ساعات لإقناع الأطباء بمنتجات جديدة — عملية مُرهقة ومكلفة. رؤيتي كانت استخدام الأدوات الرقمية لتبسيط هذا التفاعل، وتمكين شركات الأدوية من إيصال رسائلها بطريقة أكثر فاعلية وأقل تكلفة."

لم تقتصر مهمتها على تطوير الأعمال فحسب، بل تصرّفت كأنها "الرئيس التنفيذي المصغّر" للمنتج، تجمع آراء العملاء، تنسّق مع فرق المنتج والتسويق والعمليات، وتحوّل الرؤى إلى حلول ملموسة.

النتيجة كانت إطلاق منصة E-Detailing داخل تطبيق Vezeeta for Doctors، حيث يمكن للأطباء الاطلاع على محتوى علمي ودوائي مخصص لتخصصاتهم. تقول:

"لم أكن أعرف الحل النهائي منذ البداية، لكنني كنت واثقة أن هذا القطاع يحتاج إلى التحوّل الرقمي."

التوسّع الإقليمي والتحوّل في الدور

بحلول عام 2021، أصبحت عُلا نائبة الرئيس لتطوير الأعمال (VP of Business Development)، وأصبحت مسؤولة عن شراكات تمتد إلى المستشفيات والمختبرات وشركات التأمين والجهات الحكومية وحتى الصيدليات الإلكترونية.

قادَت عملية التوسّع الإقليمي من خلال إطلاق نظام حجز إلكتروني للمستشفيات في مصر وكينيا ونيجيريا.

اختارت البدء مع المستشفيات الكبرى رغم صعوبة إقناعها، مؤمنة بأن دخول الكبار سيُسهم في تسريع تبنّي الحلّ رقميًا في السوق بأكملها. بعد سبعة أشهر من العمل الدؤوب، نجحت في إقناع أول مستشفى بالانضمام، ما فتح الطريق أمام توسّع واسع.

ثم توسّعت Vezeeta في خدماتها لتشمل الطب عن بُعد (Telemedicine)، والطلبات الدوائية عبر الإنترنت، وحجوزات التحاليل المنزلية — لتُصبح منصة متكاملة للرعاية الصحية الرقمية.

التوسّع عبر الأسواق مع الحفاظ على الكفاءة

تشرح عُلا أن إدارة محفظة واسعة من المنتجات والأسواق تتطلب موازنة دقيقة بين المركزية والتكيّف المحلي.

"جوهر Vezeeta هو تمكين المريض من خلال البيانات والتكنولوجيا. لكن كل سوق لها خصوصياتها، لذلك نرسل فرق توسّع ميدانية لدراسة الديناميات المحلية واللوائح قبل الإطلاق."

يُبنى المنتج الأساسي في مصر بواسطة فريق هندسي موحّد، مع تعديلات طفيفة لتناسب كل دولة. كما تُخصّص فرق تسويق محلية لضمان انسجام الخطاب مع الثقافة واللغة في كل سوق.

القيادة في الأوقات الصعبة

في ظلّ الأزمة الاقتصادية في مصر وتقلّبات العملة، وصلت الشركة إلى لحظة حاسمة. لم يعد النموّ هو الهدف الوحيد، بل أصبحت الربحية والاستدامة في المقدمة.

حينها، تولّت عُلا منصب المديرة التنفيذية للعمليات، لتقود مع الرئيس التنفيذي عملية إعادة هيكلة شاملة.

أُعيد تقييم خطوط المنتجات، وأُغلقت بعض المبادرات عالية الكلفة مثل برنامج الذي كان يقوم على تشغيل عيادات وصيدليات مملوكة للشركة، لتحوّل التركيز نحو النموذج القائم على السوق المفتوحة، حيث تُدرج العيادات والصيدليات المستقلة على المنصة نفسها.

كما أعادت الشركة توجيه مواردها من التسويق الرقمي إلى تطوير منتج جديد هو شامل (Shamel) — منصة اشتراكات للرعاية الصحية الميسّرة. تقول عُلا:

"كان التحوّل من التركيز على النمو إلى السعي للربحية مؤلمًا، لكنه ضروري. ومع ذلك، تمكّنا من تحقيق التوازن خلال عام واحد."

البناء على الزخم

بعد الانتهاء من عملية إعادة الهيكلة الكبرى وإطلاق منصة Shamel بنجاح، تحوّل تركيز علا إلى توسيع نطاق النمو والحفاظ على استدامته. أصبحت Vezeeta اليوم شركة مربحة وتحقق تدفقات نقدية إيجابية.

تتحرك الشركة الآن بخطوات أكثر تأنّيًا، موازنةً بين التنفيذ التشغيلي المستقر والتخطيط الاستراتيجي للمستقبل. تعمل علا وفريقها على توسيع نطاق Shamel، من خلال دراسة الحلول المكملة المحتملة وتقييم فرص تكرار النموذج في أسواق أخرى، بما في ذلك دول مجلس التعاون الخليجي والدول الإفريقية.

التركيز منصبّ على تحقيق نمو صحي ومربح، قائم على المبادرة بدلاً من ردّ الفعل، وضمان استمرار Vezeeta في التوسّع بكفاءة مع البناء على الزخم الذي تحقق من إعادة الهيكلة وإطلاق منتجها الرائد.

شامل: حيث يلتقي الطبّ بالتمويل

استنادًا إلى مهمة Vezeeta في جعل الرعاية الصحية متاحة للجميع، أطلقت الشركة منصة Shamel لتوفير الرعاية بأسعار ميسّرة لغالبية المصريين الذين يدفعون من جيوبهم، إذ لا تتجاوز نسبة المؤمن عليهم 6%.

يمنح Shamel المشتركين وصولًا إلى شبكة واسعة من الأطباء والمستشفيات والمختبرات ومراكز الأشعة والجراحات بأسعار مخفّضة، مع تسعير رقمي شفاف قبل وبعد الخدمة.

كما أُدمجت حلول مالية بالتعاون مع شركاء مثل Visa وNymcard وعدد من المصارف، لتوفير خطط تقسيط — أشبه بخدمة "اشترِ الآن وادفع لاحقًا" — للعمليات والخدمات الطبية.

وأطلقت Vezeeta أيضًا نظام المدفوعات الرقمية V-Pay، الذي يمكّن المرضى من الدفع الآمن والمباشر عبر التطبيق.

توسّع Shamel أيضًا إلى القطاع المؤسسي، موفّرًا للشركات الصغيرة والمتوسطة حلاً عمليًا لتقديم الرعاية لموظفيها أو استكمال تغطيتهم التأمينية بخدمات اختيارية مثل طب الأسنان والعلاج الطبيعي. كما عقدت Vezeeta شراكات مع شركات اتصالات كبرى مثل Telecom Egypt، ما مكّن المنصة من الوصول إلى ملايين المستخدمين وتقديم رعاية رقمية ميسّرة على نطاق واسع.

الذكاء الاصطناعي في خدمة المريض

تستفيد Vezeeta من تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين عملياتها وتجربة المستخدم. فعلى الصعيد الداخلي، يستخدم المهندسون أدوات AI Co-Pilots لتسريع تطوير المنتجات بنسبة 40%، وتحسين الكفاءة التشغيلية.

أما للمستخدمين، فتقدّم المنصة حلولًا مثل تحويل الوصفات الطبية المكتوبة إلى نسخ رقمية وتقسيمها إلى مكوّنات واضحة، كما تعمل على تطوير روبوتات محادثة ذكية لتوجيه المرضى نحو الأطباء والخدمات المناسبة بسهولة أكبر.

من خلال هذه الابتكارات، تُرسّخ Vezeeta موقعها في طليعة مشهد التكنولوجيا الصحية في المنطقة، مقدّمة نموذجًا متقدّمًا للرعاية الرقمية الذكية التي تتمحور حول المريض.